1. ריצה שנכשלה1. Failed runs
אם ריצה לא יצרה כלום בגלל תקלה אצלנו, הקרדיטים שלה חוזרים ליתרה שלכם אוטומטית, ותקבלו הודעה על כך. לא צריך לבקש. כל ריצה גם מוגבלת בזמן ובעלות, ולפני שהיא מתחילה מוצג טווח הקרדיטים שלה.If a run creates nothing because of a fault on our side, its credits return to your balance automatically and you are told. You don't need to ask. Every run is also capped in time and cost, and its credit range is shown before it starts.
תקלה אצלנו היא למשל שגיאה בשרת או בשירות AI, ריצה שנעצרה בגלל מגבלת הזמן או העלות שלנו, או קריסה של התוסף. ריצה שיצרה תוצאה חלקית מחויבת רק על מה שנוצר. אם התוצאה לא שמישה, כתבו לנו ונבדוק.A fault on our side is, for example, a server or AI service error, a run stopped by our time or cost cap, or a plugin crash. A run that produced a partial result is charged only for what was created. If the result is not usable, write to us and we will look into it.
אם SketchUp נתקעה או קרסה באמצע ריצה, הקרדיטים של הריצה חוזרים. עבודה שלא נשמרה ואבדה או קובץ שנפגם לא מזכים בהחזר כספי (סעיף 11 בתנאי השימוש). שמרו לפני כל פעולה.If SketchUp froze or crashed during a run, the run's credits are returned. Lost unsaved work or a corrupted file does not qualify for a money refund (section 11 of the terms of use). Save before each action.
2. ביטול מנוי2. Cancelling a plan
- אפשר לבטל בכל רגע מאזור החשבון.You can cancel anytime from your account.
- אחרי הביטול המנוי לא יתחדש, והקרדיטים נשארים זמינים עד סוף התקופה ששולמה.After cancelling, the plan does not renew, and your credits stay usable until the end of the paid period.
- מסלול שנתי שבוטל באמצע התקופה ממשיך עד סוף התקופה ששולמה, בלי החזר יחסי, למעט ביטול לפי החוק (סעיף 3).A yearly plan cancelled mid-term continues until the end of the paid period, with no pro rata refund, except for a cancellation under the law (section 3).
3. ביטול עסקה לפי החוק3. Cancelling a purchase under the law
לקוחות בישראל רשאים לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תוך 14 יום מהרכישה. מהזיכוי ינוכו שווי הקרדיטים שכבר נוצלו ודמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם. [לבדיקת עורך דין]Customers in Israel may cancel a purchase under the Consumer Protection Law, 1981, and the Consumer Protection (Cancellation of Transaction) Regulations within 14 days of purchase. The refund is reduced by the value of credits already used and a cancellation fee of 5% of the price or ₪100, whichever is lower. [For legal review]
4. שינוי מסלול4. Changing plans
- שדרוג נכנס לתוקף מיד, עם חיוב יחסי על יתרת התקופה.An upgrade takes effect immediately, charged pro rata for the rest of the period.
- מעבר למסלול קטן יותר נכנס לתוקף בחידוש הבא, ולא מזכה בהחזר על התקופה הנוכחית. [לבדיקה]A downgrade takes effect at the next renewal and does not refund the current period. [To review]
- מספר המחשבים לפי מסלול: Starter עד 2, Pro עד 3, Studio עד 5, למשתמש אחד. [להשלמה: מה קורה למחשבים מקושרים במעבר למסלול קטן יותר]Computers per plan: Starter up to 2, Pro up to 3, Studio up to 5, for one user. [To complete: what happens to linked computers after a downgrade]
5. תוקף הקרדיטים5. How long credits last
- קרדיטים של מסלול עוברים לחודש אחד נוסף, ואחר כך פגים.Plan credits roll over for one extra month, then expire.
- קרדיטים שנרכשו בנפרד בתוקף ל־12 חודשים מיום הרכישה.Top-up credits are valid for 12 months from purchase.
- סדר השימוש: קודם קרדיטים של המסלול, ואחר כך הקרדיטים הנרכשים הוותיקים ביותר.Order of use: plan credits first, then the oldest top-up.
- קרדיטים במתנה (1,000 עם ההתקנה ו־2,000 אחרי הרשמה ואימות אימייל) ניתנים בלי תשלום. [לבדיקה: תוקף, והאם יש להם ערך כספי]Free credits (1,000 on install and 2,000 after sign-up and email verification) are given at no charge. [To review: validity, and whether they have cash value]
6. החזר על רכישת קרדיטים6. Refunds on top-ups
טעינת קרדיטים שלא נוצלה כלל אפשר לבטל תוך 14 יום מהרכישה (סעיף 3). אחרי זה, או אחרי שהתחלתם להשתמש בה, אין החזר על הטעינה. קרדיטים במתנה לא ניתנים להחזר.A top-up whose credits were not used at all can be cancelled within 14 days of purchase (section 3). After that, or once you start using it, top-ups are not refunded. Free credits cannot be refunded.
7. איך מקבלים החזר7. How refunds are paid
ההחזר מבוצע לכרטיס שבו שולם, תוך 14 יום מאישור הבקשה, עם חשבונית זיכוי.Refunds go back to the card used for payment within 14 days of approving the request, with a credit invoice.
8. יצירת קשר8. Contact
לבקשת ביטול או החזר: hello@modelz3d.com או דף יצירת הקשר, עם הנושא "חיוב".To ask for a cancellation or refund: hello@modelz3d.com or the contact page, with the topic "Billing".